Informazioni legali

Condizioni Generali di Contratto (CGC) di bluu AG

Stato: Agosto 2026

Queste Condizioni Generali di Contratto regolano il rapporto giuridico tra bluu AG e i suoi clienti per gli ordini effettuati tramite il negozio online. Si prega di leggerle attentamente prima di ogni ordine.

1. Campo di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto («CGC») si applicano a tutti gli ordini e i rapporti commerciali gestiti tramite il negozio online di bluu AG con sede in Hohlstrasse 176, 8004 Zurigo, Svizzera (di seguito «bluu», «noi» o «nostro»). La gestore del negozio online e parte contraente è bluu AG.

1.2 Il negozio online è accessibile tramite il dominio www.bluuwash.com e i relativi negozi specifici per paese. Attualmente spediamo esclusivamente a clienti con un indirizzo di spedizione e fatturazione in Svizzera e nel Principato di Liechtenstein, nonché in Germania, Austria, Francia, Italia, Danimarca e Lussemburgo.

1.3 L'offerta si rivolge esclusivamente a consumatori con capacità giuridica illimitata come acquirenti finali («cliente», «lei»). Si considera consumatore ogni persona fisica che ordina per uno scopo che non può essere attribuito né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale indipendente. Ha capacità giuridica illimitata chi ha compiuto 18 anni. Gli ordini in quantità non domestiche possono essere rifiutati senza indicare motivi.

1.4 Condizioni del cliente contrarie o diverse da queste CGC non vengono riconosciute, a meno che bluu non abbia acconsentito espressamente per iscritto alla loro applicazione.

2. Negozio online e offerta

2.1 La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, ma un invito non vincolante al cliente a formulare a sua volta un'offerta (un ordine). Tutte le offerte sono da intendersi come non impegnative.

2.2 È possibile selezionare prodotti dal catalogo e aggiungerli al carrello virtuale tramite il pulsante «Aggiungi al carrello». La propria selezione può essere modificata in qualsiasi momento prima dell'invio dell'ordine. Prima dell'invio vincolante si accede a una panoramica dell'ordine, dove è possibile verificare e correggere nuovamente i propri dati.

2.3 È possibile ordinare sia come cliente registrato con account utente sia come ospite. Per ogni ordine sono necessari i dati indicati come obbligatori (tra cui nome, indirizzo di spedizione e fatturazione, modalità di pagamento).

2.4 Tutte le indicazioni riportate nel negozio online (descrizioni di prodotto, immagini, illustrazioni, video, misure, pesi, Composizione, specifiche tecniche e altre informazioni di vario tipo) hanno valore puramente illustrativo e sono da intendersi come valori approssimativi. Non rappresentano alcuna promessa di caratteristiche o garanzie, salvo diversa indicazione espressa. bluu si impegna a fornire tutte le informazioni in modo corretto, completo e aggiornato, ma non può offrire alcuna garanzia, né esplicita né implicita, a riguardo.

2.5 bluu non garantisce che i prodotti elencati siano disponibili al momento dell'ordine. Le indicazioni sulla disponibilità e i tempi di consegna sono senza garanzia e possono essere modificate in qualsiasi momento senza preavviso. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche a prezzi e assortimento.

2.6 Offerte speciali, azioni sconto e programmi fedeltà possono essere modificati, sospesi o annullati unilateralmente da bluu in qualsiasi momento.

3. Ordine e conclusione del contratto

3.1 Con l'invio dell'ordine tramite il pulsante corrispondente nel processo di ordinazione si formula un'offerta giuridicamente vincolante per la conclusione di un contratto di vendita («ordine»). Con l'ordine si accettano contestualmente le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) nella versione in vigore al momento dell'ordine.

3.2 Dopo l'invio riceverai una conferma automatica via e-mail, che documenta la ricezione del tuo ordine presso bluu («conferma di ricezione»). La conferma di ricezione non costituisce ancora accettazione della proposta di acquisto.

3.3 Il contratto si conclude non appena bluu conferma la spedizione dei prodotti ordinati via e-mail («conferma di spedizione») o consegna i prodotti. Le parti contraenti sono il cliente e bluu AG, Hohlstrasse 176, 8004 Zurigo, Svizzera.

3.4 Gli ordini effettuati sono vincolanti per il cliente. Dopo aver ricevuto la conferma di ricevimento, l'ordine non può più essere modificato unilateralmente, salvo disposizioni diverse nelle presenti CGC e nel diritto di restituzione e recesso di cui alla cifra 7.

3.5 Se dopo la ricezione dell'ordine risulta che i prodotti ordinati non sono disponibili in tutto o in parte, bluu ha il diritto di non accettare o eseguire l'ordine solo parzialmente. In questo caso il cliente verrà informato via e-mail; i pagamenti già effettuati verranno rimborsati immediatamente. Se non è ancora stato effettuato alcun pagamento, il cliente sarà esonerato dall'obbligo di pagamento. Sono esclusi ulteriori reclami.

4. Prezzi

4.1 I prezzi di vendita indicati nel negozio online sono prezzi finali. Per i clienti con indirizzo di spedizione e fatturazione:

• a. in Svizzera o a Liechtenstein: i prezzi si intendono in Franchi Svizzeri («CHF») inclusi l'imposta sul valore aggiunto legale e, ove applicabile, eventuali ulteriori imposte legali (es. tariffa di riciclo anticipata «vRG»), più eventuali costi di spedizione;
• b. nell'Unione Europea (Germania, Austria, Francia, Italia, Danimarca, Lussemburgo): i prezzi si intendono in Euro («EUR») inclusi l'imposta sul valore aggiunto legale applicabile nel rispettivo paese e eventuali ulteriori imposte legali, più eventuali costi di spedizione.

4.2 I prezzi validi sono quelli indicati nel negozio online al momento dell'ordine. Eventuali costi di spedizione sono indicati separatamente nel processo di ordinazione e, se non diversamente previsto, sono a carico del cliente.

4.3 Quando durante le campagne promozionali a sconto viene pubblicizzato un prezzo ridotto, il prezzo barrato indicato come riferimento corrisponde al prezzo più basso che bluu ha applicato negli ultimi 30 giorni precedenti al Utilizzo della riduzione di prezzo, ove ciò sia previsto per legge.

4.4 Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche tecniche, correggere errori e refusi di stampa. bluu è in particolare autorizzato a impugnare il contratto di acquisto secondo le disposizioni di legge, se un'indicazione di prezzo errata deriva da un errore di bluu. I prezzi di vendita non includono servizi di consulenza o assistenza.

5. Pagamento e riserva di proprietà

5.1 Sono disponibili le modalità di pagamento indicate nel processo di ordinazione. La disponibilità di singole modalità di pagamento può variare in base al paese, al valore dell'ordine e all'esito di un eventuale controllo di solvibilità. In particolare sono disponibili:

• a. Carta di credito o di debito;
• b. PayPal;
• c. TWINT (solo Svizzera);
• d. Acquisto a rate tramite un fornitore di servizi di pagamento esterno (vedi cifra 5.5).

5.2 I pagamenti devono essere effettuati nella valuta applicabile per la rispettiva regione: in Svizzera e a Liechtenstein in CHF, nell'UE in EUR.

5.3 bluu si riserva il diritto di escludere determinati metodi di pagamento senza indicarne i motivi o di richiedere il pagamento anticipato. Gli ordini vengono consegnati – tranne in caso di acquisto su fattura – solo dopo il completo ricevimento del pagamento e la disponibilità della merce.

5.4 In caso di ritardo nel pagamento, bluu può addebitare interessi di mora del 5% annuo nonché una tassa di sollecito massimo di CHF 20.– (o EUR 20.–) per sollecito. Restano impregiudicati ulteriori diritti legali.

5.5 Acquisto a rate: selezionando la modalità di pagamento «Acquisto a rate», questa viene gestita tramite un fornitore di servizi di pagamento esterno – in Svizzera tramite MF Group / POWERPAY, nell'Unione Europea tramite il fornitore indicato di volta in volta nel processo di ordinazione (es. Klarna). Il fornitore di servizi di pagamento assume il credito della fattura e gestisce le modalità di pagamento. Per l'acquisto a rate si applicano inoltre alle presenti CGC le condizioni generali di contratto rispettivamente in vigore e applicabili al proprio territorio del fornitore di servizi di pagamento in questione, alle quali si accede separatamente nel processo di ordinazione.

5.6 I prodotti consegnati rimangono di proprietà di bluu fino al pagamento completo (riserva di proprietà). Fino al passaggio di proprietà il cliente non è autorizzato a disporre legalmente della merce, in particolare a pignorarla, trasferirla a titolo di garanzia, trasformarla o modificarla. Il cliente informa immediatamente bluu se terzi rivendicano diritti sulla merce soggetta a riserva di proprietà.

6. Consegna, obbligo di verifica e denuncia di difetti

6.1 La consegna avviene tramite posta o corriere all'indirizzo di consegna indicato dal cliente. bluu si impegna a rispettare tempi di consegna brevi; i tempi di consegna comunicati sono, salvo diversa espressa disposizione, valori approssimativi non vincolanti.

6.2 bluu è autorizzata a effettuare consegne parziali, nella misura in cui ciò sia ragionevole per il cliente. In questo caso le spese di spedizione vengono calcolate solo una volta.

6.3 Se la consegna non può essere effettuata o il cliente rifiuta di accettarla, bluu può, dopo preventiva comunicazione via e-mail e rispettando un termine supplementare ragionevole, recedere dal contratto e addebitare i costi delle operazioni necessarie. Rimane impregiudicato il diritto di reso e recesso di cui al punto 7.

6.4 Se i prodotti vengono consegnati con evidenti danni di trasporto all'imballaggio o al contenuto, ti preghiamo di segnalarli – fatti salvi i tuoi diritti di garanzia e recesso – il prima possibile al corriere e di comunicare il danno anche a bluu.

6.5 Il cliente è obbligato a controllare la merce consegnata dopo la ricezione e a segnalare tempestivamente per iscritto (via e-mail o lettera all'indirizzo indicato nell'impressum) eventuali difetti per i quali bluu è responsabile della garanzia. I diritti legali vincolanti dei consumatori rimangono impregiudicati.

7. Diritto di restituzione e recesso

7.1 Diritto di reso e recesso volontario (30 giorni). Oltre ai diritti legali, bluu concede a tutti i clienti – indipendentemente dal luogo di residenza – un diritto di reso e recesso volontario di trenta (30) giorni di calendario. Puoi recedere dal contratto entro questo termine senza indicarne i motivi e restituire la merce («garanzia di soddisfazione»). Per i consumatori residenti nell'UE questo diritto sostituisce il diritto di recesso legale di 14 giorni, ma è più vantaggioso; i diritti minimi legali vincolanti rimangono in ogni caso garantiti.

7.2 Inizio del termine. Il termine è di 30 giorni di calendario a decorrere dal giorno in cui lei o un terzo da lei designato (non il vettore) ha preso possesso della merce. In caso di ordine di più merci nell'ambito di un ordine unitario con consegne separate, il termine inizia al ricevimento dell'ultima merce.

7.3 Esercizio. Per esercitare il proprio diritto di restituzione o recesso, è necessario informarci prima della scadenza del termine mediante una dichiarazione inequivocabile (es. via e-mail o lettera) della propria decisione. Per rispettare il termine è sufficiente l'invio tempestivo della comunicazione. È possibile utilizzare il modulo di recesso prestato sul nostro sito web; ciò non è però obbligatorio.
bluu AG, Hohlstrasse 176, 8004 Zurigo, Svizzera, e-mail: hello@bluuwash.com

7.4 Restituzione. Invia la merce immediatamente e non oltre 14 giorni di calendario dalla dichiarazione di recesso al nostro indirizzo. Il termine è rispettato se la merce viene inviata prima della scadenza di tale termine. La merce deve essere restituita il più possibile nella confezione originale, pulita e completa (inclusi eventuali accessori). L'indirizzo esatto per la restituzione e il documento di ritorno sono disponibili presso il nostro servizio clienti; si prega di contattarlo prima della restituzione.

7.5 Rimborso. Dopo un recesso valido, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard (ma non i costi aggiuntivi di una modalità di consegna più costosa scelta da lei), immediatamente e non oltre 14 giorni di calendario dal ricevimento della sua dichiarazione di recesso. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento della transazione originale; non vengono addebitati costi a tale scopo. Possiamo rifiutare il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce o finché lei non ha fornito una prova della restituzione, a seconda di quale data sia precedente.

7.6 Costi di restituzione. I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, a meno che bluu non offra espressamente una restituzione gratuita (ad esempio tramite modulo di reso allegato o inviato successivamente).

7.7 Perdita di valore. Devi rispondere solo di una perdita di valore della merce se questa deriva da un utilizzo non necessario per verificare la qualità, le proprietà e il funzionamento della merce. bluu si riserva il diritto di detrarre o addebitare una corrispondente riduzione di valore dall'importo da rimborsare.

7.8 Esclusione. Il diritto di restituzione e recesso non si applica a contratti per la consegna di merci,

• che sono sigillate per motivi di salute o igiene, purché la loro sigillatura sia stata rimossa dopo la consegna;
• che sono realizzate secondo specifiche del cliente o definite chiaramente in base a necessità personali;
• che si deteriorano rapidamente o la cui data di scadenza verrebbe rapidamente superata;
• che dopo la consegna, a causa della loro natura, sono mescolate in modo indivisibile con altri beni.

8. Garanzia

8.1 bluu si impegna a consegnare merce di qualità impeccabile. Per difetti segnalati tempestivamente, bluu garantisce l'assenza di difetti del prodotto acquistato per tutta la durata del termine di garanzia legale – di regola due (2) anni dalla data di consegna.

8.2 È a discrezione di bluu fornire la garanzia tramite riparazione gratuita, sostituzione equivalente, riduzione del prezzo di acquisto o rimborso del prezzo di acquisto. Per i consumatori nell'UE si applicano le disposizioni legali vincolanti sulla conformità della merce; i loro diritti a esecuzione successiva, riduzione o risoluzione del contratto rimangono impregiudicati.

8.3 La garanzia non copre l'usura normale nonché le conseguenze di un trattamento non corretto o di danni causati dal cliente o da terzi, nonché i difetti derivanti da circostanze esterne. Per i pezzi di consumo e di usura, nella misura consentita dalla legge, la garanzia è esclusa.

8.4 Il cliente non può apportare modifiche ai prodotti per quanto riguarda gli aspetti rilevanti per la sicurezza, e in particolare non deve rimuovere o rendere illeggibili le avvertenze esistenti, le indicazioni di sicurezza e le istruzioni d'uso. Devono essere rispettate tutte le informazioni riportate sulla confezione e sul prodotto (es. Dosaggio, indicazioni di sicurezza e di conformità).

9. Responsabilità

9.1 bluu esclude qualsiasi responsabilità – indipendentemente dal fondamento giuridico – nonché richieste di risarcimento danni nei confronti di bluu e di eventuali ausiliari e ausiliari di esecuzione nella misura massima consentita dalla legge.

9.2 bluu non è in particolare responsabile per danni indiretti, danni consequenziali da difetto, mancato guadagno o altri danni a persone, cose o patrimonio puro. Rimane impregiudicata una responsabilità legale vincolante più estesa, in particolare per dolo e colpa grave, per danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute nonché secondo le disposizioni applicabili sulla responsabilità per prodotto.

9.3 bluu inserisce collegamenti ipertestuali solo per facilitare l'accesso ad altre offerte web. bluu non conosce i contenuti di queste offerte nel dettaglio e non si assume alcuna responsabilità per essi.

10. Forza maggiore

10.1 Il termine per l'esecuzione del servizio si prolunga ragionevolmente in caso di forza maggiore. Per forza maggiore si intendono eventi imprevedibili al momento della conclusione del contratto al di fuori del controllo di bluu, in particolare carenza di energia e materie prime, scioperi, serrate, misure amministrative, pandemie, epidemie, catastrofi naturali, attacchi terroristici e guerre.

10.2 bluu informa il cliente sulla presenza di forza maggiore e sulla fine prevista di questa circostanza. Se la condizione di forza maggiore persiste ininterrottamente per più di due mesi, sia il cliente che bluu hanno il diritto di recedere dal contratto. I pagamenti già effettuati verranno rimborsati in questo caso; è esclusa la rivendicazione di richieste di risarcimento danni e altri reclami. Questa disposizione si applica analogamente se le circostanze si verificano presso un fornitore e influiscono sulla fornitura a bluu.

11. Diritti d'autore e diritti di proprietà intellettuale

11.1 Tutte le grafiche, i testi, le immagini, i video, i marchi, i loghi e i programmi pubblicati nel negozio online o in altri materiali sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale e non possono essere pubblicati, riprodotti, diffusi, messi a disposizione del pubblico o modificati o utilizzati in altro modo, in tutto o in parte, senza il preventivo consenso scritto di bluu.

11.2 L'utilizzo dei marchi, loghi o altri segni distintivi di bluu è consentito solo con il preventivo consenso scritto di rappresentanti autorizzati di bluu.

12. Protezione dei dati

12.1 bluu tratta i dati personali raccolti nell'ambito del rapporto contrattuale esclusivamente in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati, in particolare la legge svizzera sulla protezione dei dati (revDSG) e – nella misura applicabile – il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'UE (RGPD).

12.2 I dati necessari per l'esecuzione del contratto sono elaborati a tale scopo e possono, ove necessario, essere trasmessi a partner di servizio incaricati (es. aziende di logistica, fornitori di servizi di pagamento, partner di servizio o di incasso). Un utilizzo ulteriore, in particolare per scopi di marketing, avviene solo nei limiti consentiti dalla legge o con il suo consenso.

12.3 I dettagli sui dati elaborati, il loro utilizzo e sui suoi diritti come interessato sono disponibili nella nostra informativa sulla protezione dei dati all'indirizzo www.bluuwash.com/policies/privacy-policy.

13. Conciliazione per consumatori e risoluzione delle controversie online

13.1 La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (OS) che è possibile consultare all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. I consumatori nell'UE possono utilizzare questa piattaforma per la risoluzione extragiudiziale di controversie derivanti da contratti online.

13.2 Per i consumatori residenti in Francia è inoltre disponibile una procedura di mediazione per consumatori gratuita. I dati sulla sede di mediazione per consumatori competente («médiateur de la consommation») sono comunicati nel negozio online o su richiesta.

13.3 bluu non è obbligata e generalmente non disposta a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organo di conciliazione dei consumatori; rimangono impregiudicati gli obblighi legali vincolanti di partecipazione. Il diritto del cliente di adire le vie giudiziarie ordinarie rimane in ogni caso impregiudicato.

14. Modifiche alle CGC

14.1 bluu si riserva il diritto di modificare queste CGC in qualsiasi momento. Fa fede rispettivamente la versione in vigore al momento dell'ordine; questa non può essere modificata unilateralmente per l'ordine in questione.

14.2 Verrà segnalata una modifica delle CGC al più tardi nel corso del prossimo processo di ordinazione. Con l'invio di un nuovo ordine, il cliente accetta la versione allora in vigore delle CGC.

15. Nullità parziale e forma scritta

15.1 Qualora singole disposizioni delle presenti CGC o parti di esse siano invalide o ineseguibili, la validità delle restanti disposizioni rimane inalterata. Le parti si accordano, al posto della disposizione invalida o ineseguibile, su una regola valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione originale. Ciò si applica analogamente in caso di lacuna normativa.

15.2 Le modifiche e integrazioni delle presenti CGC in singolo caso, nonché l'accordo di una garanzia o l'assunzione di un rischio di approvvigionamento, richiedono per la loro validità la forma scritta (è sufficiente un'e-mail).

16. Legge applicabile e foro competente

16.1 Al rapporto giuridico tra bluu e il cliente si applica – fatte salve disposizioni legali vincolanti nel luogo di residenza del consumatore – esclusivamente il diritto materiale svizzero, con esclusione delle norme di diritto internazionale privato e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG, diritto di vendita di Vienna).

16.2 Il foro competente è Zurigo (Svizzera). Rimangono impregiudicati i fori competenti legali vincolanti, in particolare nel luogo di residenza dei consumatori. bluu è inoltre autorizzata a citare in giudizio il cliente nel suo luogo di residenza.

bluu AG, Hohlstrasse 176, 8004 Zurigo, Svizzera, www.bluuwash.com
Zurigo, Agosto 2026