Existe-t-il des échantillons à commander si je ne suis pas tout à fait sûr ?
Non, nous n'envoyons pas d'échantillons. Toutefois, chez bluu, une garantie « 30 jours satisfait ou remboursé » à 100 % s'applique : cela signifie que si vous n'êtes pas satisfait pour des raisons compréhensibles, nous vous remboursons le prix d'achat (jusqu'à 30 jours après la date d'achat). Vous n'êtes pas obligé de nous renvoyer les Feuilles de lavage, le plus pratique est de les offrir à quelqu'un qui pourra en avoir besoin.
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Dans notre boutique en ligne, tu peux payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Klarna, Twint ou par facture. La facture est envoyée par e-mail par notre partenaire POWERPAY dès que la commande a été expédiée. Si tu préfères payer en espèces, tu peux également acheter bluu dans certains magasins sélectionnés, tu les trouveras ici.
Quels sont les frais de port et de livraison ?
Chez bluu, aucun frais d'emballage, de port ou de livraison ne s'applique à partir d'un montant de commande minimum de 15 francs.
Combien de temps dois-je attendre ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées aussi vite que possible (garanties pour le même jour jusqu'à 12h30) et vous parviennent chez vous par la poste A ou B en 1 à 2 jours (CH).
Où livre bluu ?
Actuellement, nous livrons dans la Suisse, le Liechtenstein, l'Allemagne, l'Autriche, la France, l'Italie, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas
Comment fonctionne le processus de remboursement ?
Après réception de l'article retourné, nous vérifions s'il correspond aux critères de notre politique de retour. Si la demande de retour est approuvée, un remboursement sera effectué sur la méthode de paiement initiale.
Ma commande et ma livraison
Comment puis-je annuler ma commande ?
Comme notre partenaire logistique traite et expédie les commandes très rapidement, il n'est souvent plus possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été traitée.
Tu souhaites quand même annuler ta commande ? Dans ce cas, contacte notre service client dès que possible et aie ton numéro de commande prêt. Nous vérifions avec plaisir si une annulation est encore possible.https://www.bluuwash.com/pages/kontakt
Où est mon colis ?
Vérifiez d'abord le suivi de livraison. Vous y verrez où se trouve actuellement votre colis. Vous trouverez le numéro de suivi dans la confirmation d'expédition que nous vous avons envoyée par e-mail.
Important : Les premiers jours suivant l'expédition, il se peut que le statut de livraison soit encore affiché comme « inconnu ». C'est normal. Dès que la poste aura traité le colis, le suivi de livraison sera automatiquement mis à jour.
Votre colis a-t-il été livré selon le suivi de livraison ? Vérifiez également s'il a été remis à un voisin ou une voisine.
Le statut de livraison n'a pas changé pendant plus de 5 jours ou vous ne trouvez pas votre colis malgré une livraison réussie ? Contactez notre service client. Nous serons ravis de vous aider. https://www.bluuwash.com/pages/kontakt
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou arrive endommagé ?
Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée endommagée. Veuillez nous partager les informations suivantes pour que nous puissions traiter votre demande rapidement et trouver ensemble une solution adaptée.
Si votre colis est perdu, veuillez également nous partager votre numéro de commande. Nous vérifierons le statut de livraison et nous occuperons ensemble du fournisseur de livraison pour trouver une solution rapide. https://www.bluuwash.com/pages/kontakt
Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de bluu. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.
Si nos produits ne correspondent pas à vos attentes ou ne fournissent pas la performance habituelle, vous pouvez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Décrivez-nous brièvement votre demande et gardez votre numéro de commande à portée de main. Nous trouverons ensemble une solution adaptée.
Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, kannst du ein Rücksendelabel anfragen. Bitte halte deine Bestellnummer bereit und teile uns den Grund der Rücksendung mit. So können wir dein Anliegen möglichst schnell bearbeiten.
Avec l'abonnement bluu, vous recevez vos produits préférés automatiquement chez vous – tout sans avoir à commander à nouveau.
Vos avantages :
* Avantage de prix d'au moins 20 %
* Intervalles de livraison flexibles
* Mettre en pause, modifier ou résilier à tout moment
* Ne plus jamais se retrouver sans lessive
Quel rythme de livraison est le bon pour moi ?
Le rythme de livraison adapté dépend de tes habitudes de lavage, de la taille de ton foyer et de la Dureté de l'eau. Nos recommandations sont basées sur un Dosage moyen de 1,5 Feuilles de lavage par cycle de lavage et un lave-linge de 4 à 5 kg.
Nos recommandations :
* 1 personne : tous les 3 mois
* 2 personnes : tous les 2 mois
* 4 personnes : chaque mois
Puis-je avoir plusieurs abonnements en même temps ?
Oui. Vous pouvez posséder plusieurs abonnements bluu en même temps et les gérer indépendamment les uns des autres. Vous pouvez ainsi combiner par exemple des produits différents ou des intervalles de livraison différents.
Y a-t-il une durée minimale ?
Non. L'abonnement bluu n'a pas de durée minimale. Vous pouvez le mettre en pause, l'adapter ou le résilier à tout moment.
À propos de bluu
Pourquoi «bluu»?
bluu représente l’eau, la pureté et notre planète bleue. Les Feuilles de lavage bluu sont biodégradables. Le thème de l’eau nous tient particulièrement à cœur, c’est pourquoi nous donnons avec conviction depuis le premier jour 1 % de notre chiffre d’affaires à nos amis de la fondation "Viva con Agua", qui soutient des projets liés à l’eau en Suisse et à l’étranger.
Bluu est-il également disponible en abonnement ?
Oui ! Nos produits sont également disponibles en abonnement. Vous économisez au moins 20 % par rapport à l'achat unique et vous décidez vous-même de la fréquence de livraison – tout à fait flexible entre 1 et 6 mois.
Vous pouvez modifier la fréquence de vos livraisons à tout moment dans votre compte client. Bien sûr, vous pouvez également mettre votre abonnement en pause ou le résilier.
Est-ce qu'il y a encore d'autres produits de bluu ?
bluu propose différents produits dans le domaine du lavage et du nettoyage durables. Nous disposons par exemple de Feuilles de lavage ou de balles pour sèche-linge pour une Lessive respectueuse de l'environnement, mais aussi de Feuilles de nettoyage pour le sol pour un nettoyage des sols propre et écologique. Vous retrouverez ici l'ensemble de nos produits. Nous travaillons actuellement sur de nouveaux produits qui seront également disponibles dans les mois à venir. Le mieux est de vous inscrire à notre newsletter pour rester au courant des nouveautés.
Puis-je retourner les produits s'ils ne me conviennent pas ?
Chez nous, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Si tu estimes que nos produits bluu ne fournissent pas la performance habituelle ou ne correspondent tout simplement pas à tes désirs, écris-nous à hello@bluuwash.com et nous te rembourserons le prix d'achat.
