Conditions générales de vente (CGV) de bluu AG

État : Août 2026

Ces conditions générales de vente régissent la relation juridique entre bluu AG et ses clientes et clients lors de commandes passées sur la boutique en ligne. Veuillez les lire attentivement avant chaque commande.

1. Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les commandes et relations commerciales traitées via la boutique en ligne de bluu AG, dont le siège est situé à Hohlstrasse 176, 8004 Zurich, Suisse (ci-après dénommés « bluu », « nous » ou « nos »). L'exploitante des boutiques en ligne et la partie contractante est bluu AG.

1.2 La boutique en ligne est accessible via le domaine www.bluuwash.com ainsi que ses boutiques nationales associées. Nous livrons actuellement exclusivement aux clientes et clients disposant d'une adresse de livraison et de facturation en Suisse, dans la Principauté de Liechtenstein, ainsi qu'en Allemagne, en Autriche, en France, en Italie, au Danemark et au Luxembourg.

1.3 L'offre s'adresse exclusivement aux consommateurs disposant d'une pleine capacité juridique et commerciale, en tant qu'acheteurs finaux (« client », « vous »). Est considéré comme consommateur toute personne physique qui passe une commande pour un but ne relevant ni de son activité commerciale, ni de son activité professionnelle indépendante. Dispose d'une pleine capacité juridique toute personne ayant atteint l'âge de 18 ans. Les commandes passées en quantités non usuelles pour un foyer peuvent être refusées sans indication de motif.

1.4 Les conditions de la clientèle qui sont contraires ou dérogent à ces CGV ne sont pas reconnues, sauf si bluu a expressément consenti à leur application par écrit.

2. Boutique en ligne et offre

2.1 La présentation des produits sur la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation sans engagement adressée au client à soumettre à son tour une offre (une commande). Toutes les offres sont proposées sans engagement.

2.2 Vous pouvez sélectionner des produits de la gamme et les ajouter au panier virtuel via le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez modifier votre sélection à tout moment avant de soumettre la commande. Avant l'envoi ferme de la commande, vous accédez à un récapitulatif de commande sur lequel vous pourrez à nouveau vérifier et corriger vos informations.

2.3 Vous pouvez passer commande en tant que client enregistré disposant d'un compte utilisateur ou en tant qu'invité. Pour chaque commande, les informations marquées comme champs obligatoires (notamment nom, adresse de livraison et de facturation, mode de paiement) sont requises.

2.4 Toutes les indications présentes sur la boutique en ligne (descriptions de produits, images, illustrations, vidéos, dimensions, poids, Composition, spécifications techniques et autres renseignements) sont fournies à titre illustratif et doivent être considérées comme des valeurs approximatives. Elles ne constituent aucune promesse de caractéristiques ni garantie, sauf mention expresse contraire. bluu s'efforce de fournir l'ensemble des informations de manière correcte, complète et à jour, mais ne peut en assurer la garantie, ni expressément ni implicitement.

2.5 bluu ne garantit pas que les produits indiqués sont disponibles au moment de la commande. Les informations sur la disponibilité et les délais de livraison sont sans engagement et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. Les modifications de prix et d'assortiment sont réservées.

2.6 Les offres spéciales, les promotions de réduction et les programmes de fidélité peuvent être modifiés, arrêtés ou supprimés unilatéralement par bluu à tout moment.

3. Commande et conclusion du contrat

3.1 En soumettant la commande via le bouton correspondant du processus de commande, vous déposez une offre juridiquement contraignante de conclusion d'un contrat d'achat (« Commande »). Par la présente commande, vous acceptez également les présentes CGV dans la version en vigueur au moment de la commande.

3.2 Après l'envoi de votre commande, vous recevrez une confirmation automatique par e-mail attestant la réception de votre commande auprès de bluu (« confirmation de réception »). La confirmation de réception ne constitue pas encore une acceptation de l'offre.

3.3 Le contrat est conclu dès que bluu confirme l'expédition des produits commandés par e-mail (« confirmation d'expédition ») ou livre les produits. Les parties contractantes sont le client et bluu AG, Hohlstrasse 176, 8004 Zurich, Suisse.

3.4 Les commandes passées sont contraignantes pour le client. Après réception de la confirmation de réception de la commande, cette dernière ne peut plus être modifiée unilatéralement, sous réserve de dispositions contraires prévues dans les présentes CGV ainsi que du droit de retour et de rétractation conformément à la section 7.

3.5 S'il s'avère après réception de la commande que les produits commandés ne sont pas disponibles en tout ou en partie, bluu est en droit de ne pas accepter ou de n'exécuter que partiellement la commande. Dans ce cas, le client sera informé par e-mail ; les paiements déjà effectués seront remboursés immédiatement. Si aucun paiement n'a encore été effectué, le client sera exonéré de l'obligation de paiement. Toute autre réclamation est exclue.

4. Prix

4.1 Les prix de vente indiqués dans la boutique en ligne sont des prix finaux. Pour les clientes et clients disposant d'une adresse de livraison et de facturation:

• a. en Suisse ou au Liechtenstein : les prix indiqués en francs suisses (« CHF ») s'entendent incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale ainsi que — dans la mesure où cela est applicable — toutes autres redevances légales éventuelles (par exemple la taxe anticipée de recyclage « vRG »), auxquelles s'ajoutent les frais d'expédition éventuels ;
• b. au sein de l'Union européenne (Allemagne, Autriche, France, Italie, Danemark, Luxembourg) : les prix exprimés en euros (« EUR ») s'entendent incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale applicable dans le pays concerné et toute autre redevance légale éventuelle, auxquels s'ajoutent les frais de livraison applicables le cas échéant.

4.2 Les prix affichés sur la boutique en ligne au moment de la commande font foi. Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément au cours du processus de commande et, sauf disposition contraire, sont à la charge du client.

4.3 Lorsqu'un prix réduit est promu dans le cadre d'opérations de rabais, le prix barré indiqué comme référence correspond au prix le plus bas que bluu a appliqué au cours des 30 jours précédant la Utilisation de la réduction de prix, dans la mesure où cela est prévu par la loi.

4.4 Les modifications techniques, erreurs et fautes d'impression sont réservées. bluu est notamment en droit de contester le contrat d'achat conformément aux dispositions légales si une indication de prix erronée résulte d'une erreur de bluu. Les prix de vente ne comprennent pas de prestations de conseil ou de support.

5. Paiement et réserve de propriété

5.1 Les modes de paiement affichés au cours du processus de commande sont disponibles. La disponibilité de chaque mode de paiement peut varier selon le pays, le montant de la commande et le résultat d’une éventuelle vérification de solvabilité. Les options suivantes sont notamment proposées :

• a. Carte de crédit ou de débit ;
• b. PayPal ;
• c. TWINT (seulement la Suisse);
• d. Achat sur facture via un prestataire de services de paiement externe (voir point 5.5).

5.2 Les paiements doivent être effectués dans la monnaie en vigueur pour la région concernée : en Suisse et au Liechtenstein en CHF, dans l'UE en EUR.

5.3 bluu se réserve le droit d'exclure certains modes de paiement sans indication de motif ou d'exiger un paiement à l'avance. Les commandes ne sont expédiées – sauf en cas d'achat sur facture – qu'après réception intégrale du paiement et disponibilité de la marchandise.

5.4 En cas de retard de paiement, bluu peut percevoir des intérêts de retard de 5 % par an ainsi que des frais de rappel d'un maximum de CHF 20.– (soit EUR 20.–) par rappel. Les autres réclamations légales restent réservées.

5.5 Achat sur facture : Si vous sélectionnez le mode de paiement « Achat sur facture », celui-ci est traité par un prestataire de services de paiement externe – en Suisse par MF Group / POWERPAY, dans l'Union européenne par le prestataire indiqué au cours du processus de commande (par ex. Klarna). Le prestataire de services de paiement prend en charge la créance liée à la facture et gère les modalités de paiement. Pour l'achat sur facture, s'appliquent en complément des présentes CGV les conditions générales de vente en vigueur applicables à votre zone géographique du prestataire de services de paiement concerné, que vous acceptez séparément au cours du processus de commande.

5.6 Les produits livrés restent la propriété de bluu jusqu'au paiement intégral (réserve de propriété). Jusqu'au transfert de propriété, le client n'est pas autorisé à disposer juridiquement de la marchandise, notamment à la mettre en gage, à la céder à titre de garantie, à la transformer ou à la modifier. Le client informe bluu immédiatement si des tiers font valoir des droits sur la marchandise sous réserve de propriété.

6. Livraison, obligation de contrôle et réclamation pour défauts

6.1 La livraison est effectuée par la poste ou par coursier à l'adresse de livraison indiquée par le client. bluu s'efforce de respecter des délais de livraison courts ; les délais de livraison indiqués sont, sauf disposition contraire expresse, des valeurs approximatives sans engagement.

6.2 bluu est autorisé à effectuer des livraisons partielles, dans la mesure où cela est acceptable pour le client. Les frais d'expédition ne sont calculés qu'une seule fois dans ce cas.

6.3 Si la livraison ne peut pas être effectuée ou si le client refuse d'accepter la marchandise, bluu peut, après notification préalable par e-mail et dans le respect d'un délai supplémentaire raisonnable, se retirer du contrat et facturer les frais liés aux démarches. Le droit de retour et de rétractation conformément au point 7 reste réservé.

6.4 Si des produits sont livrés avec des dommages de transport apparents sur l'emballage ou le contenu, veuillez les réclamer – sans préjudice de vos droits de garantie et de rétractation – dès que possible auprès du transporteur et signaler le dommage également à bluu.

6.5 Le client est tenu de vérifier la marchandise livrée après sa réception et de signaler par écrit (par e-mail ou par lettre à l'adresse indiquée dans les mentions légales) tout défaut pour lequel bluu est responsable, dans un délai raisonnable. Les droits légaux impératifs du consommateur restent inchangés.

7. Droit de retour et de rétractation

7.1 Droit de retour et de rétractation volontaire (30 jours). Au-delà des droits légaux, bluu accorde à toutes les clientes et tous les clients – indépendamment de leur lieu de résidence – un droit de retour et de rétractation volontaire de trente (30) jours calendaires. Vous pouvez révoquer le contrat dans ce délai sans indication de motif et retourner la marchandise (« garantie de satisfaction »). Pour les consommateurs résidant dans l'UE, ce droit remplace le droit de rétractation légal de 14 jours, mais est plus généreux ; les droits minimaux légaux impératifs restent dans tous les cas préservés.

7.2 Début du délai. Le délai est de 30 jours calendaires à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vos soins (à l'exclusion du transporteur) avez pris possession de la marchandise. Pour une commande groupée de plusieurs articles avec livraisons séparées, le délai démarre à la réception du dernier article.

7.3 Exercice. Pour exercer votre droit de retour ou de rétractation, informez-nous avant l'expiration du délai au moyen d'une déclaration claire (par exemple par e-mail ou par courrier) de votre décision. Pour respecter le délai, l'envoi de la notification en temps voulu est suffisant. Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire type de rétractation mis à disposition sur notre site web ; cette utilisation n'est toutefois pas obligatoire.
bluu AG, Hohlstrasse 176, 8004 Zurich, Suisse, e-mail : hello@bluuwash.com

7.4 Retour. Veuillez nous renvoyer la marchandise sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de votre déclaration de rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant son expiration. La marchandise doit être retournée si possible dans son emballage d'origine, propre et complète (y compris tous les accessoires éventuels). Vous recevrez l'adresse de retour exacte et le bon de retour de notre service client ; veuillez contacter ce dernier avant d'effectuer tout renvoi.

7.5 Remboursement. Après une rétractation valable, nous vous remboursons l'ensemble des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion toutefois des frais supplémentaires liés au mode de livraison plus onéreux que vous avez choisi), sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre déclaration de rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale ; aucun frais ne vous sera facturé à ce titre. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise retournée ou que vous ayez fourni une preuve de l'expédition de retour, la date la plus précoce étant retenue.

7.6 Frais de retour. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si bluu propose expressément un retour gratuit (par exemple via un bon de retour joint ou envoyé ultérieurement).

7.7 Perte de valeur. Vous n'êtes tenu de supporter une perte de valeur de la marchandise que si celle-ci résulte d'une manipulation de la marchandise qui n'est pas nécessaire pour vérifier sa nature, ses propriétés et son fonctionnement. bluu se réserve le droit de déduire ou de facturer une dépréciation correspondante du montant à rembourser.

7.8 Exclusion. Le droit de retour et de rétractation n'existe pas pour les contrats de livraison de marchandises,

• qui sont scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque leur scellé a été retiré après la livraison;
• qui sont fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés à des besoins personnels ;
• qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date d'expiration serait rapidement dépassée ;
• qui ont été mélangés de manière inséparable avec d'autres biens après la livraison en raison de leur nature.

8. Garantie

8.1 bluu s'efforce de livrer des marchandises de qualité irréprochable. Pour les défauts signalés en temps opportun, bluu accorde une garantie contre les défauts du produit acquis pendant la durée légale de garantie – en règle générale deux (2) ans à compter de la date de livraison.

8.2 Il appartient à bluu de fournir la garantie par réparation gratuite, remplacement équivalent, réduction du prix d'achat ou remboursement du prix d'achat. Pour les consommateurs dans l'UE, les dispositions légales impératives sur la conformité des marchandises s'appliquent ; leurs droits à l'exécution complémentaire, à la réduction ou à la résiliation du contrat restent inchangés.

8.3 La garantie ne couvre pas l'usure normale, les conséquences d'un traitement inapproprié ou d'un endommagement par le client ou des tiers, ainsi que les défauts imputables à des circonstances extérieures. Dans la mesure permise par la loi, la garantie est exclue pour les pièces consommables et d'usure.

8.4 Le client ne peut pas modifier les produits en ce qui concerne les aspects liés à la sécurité, et ne doit notamment pas supprimer ou rendre illisibles les avertissements, consignes de sécurité et instructions d'utilisation existantes. Les indications apposées sur l'emballage et sur le produit (par exemple Dosage, consignes de sécurité et de conformité) doivent être respectées.

9. Responsabilité

9.1 bluu exclut toute responsabilité – indépendamment du fondement juridique – ainsi que toute demande de dommages-intérêts contre bluu et contre d'éventuels auxiliaires et préposés, dans la mesure maximale autorisée par la loi.

9.2 bluu n'est notamment pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs à un défaut, du manque à gagner ou d'autres dommages corporels, matériels et purement pécuniaires. Reste réservée la responsabilité légale impérative plus étendue, notamment pour l'intention et la négligence grave, pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé ainsi que conformément aux dispositions applicables en matière de responsabilité du fait des produits.

9.3 bluu ne met en place des liens hypertextes que pour faciliter l'accès à d'autres offres web. bluu ne connaît pas le contenu de ces offres dans le détail et n'assume aucune responsabilité à cet égard.

10. Force majeure

10.1 Le délai de prestation est prolongé de manière raisonnable en cas de force majeure. Sont considérés comme force majeure les événements imprévisibles au moment de la conclusion du contrat, hors du champ d'influence de bluu, notamment la pénurie d'énergie et de matières premières, les grèves, les lock-out, les mesures administratives, les pandémies, les épidémies, les catastrophes naturelles, les attentats terroristes et la guerre.

10.2 bluu informe le client de l'existence d'un cas de force majeure ainsi que de la fin prévisible de cette situation. Si la situation de force majeure dure sans interruption plus de deux mois, le client comme bluu sont en droit de se retirer du contrat. Les paiements déjà effectués sont remboursés dans ce cas ; toute demande de dommages-intérêts et d'autres réclamations est exclue. Cette disposition s'applique mutatis mutandis si les circonstances surviennent chez un fournisseur préalable et affectent l'approvisionnement de bluu.

11. Droits d'auteur et droits de propriété intellectuelle

11.1 Tous les graphismes, textes, images, vidéos, marques, logos et programmes publiés sur la boutique en ligne ou dans d'autres supports sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et ne peuvent être publiés, reproduits, diffusés, rendus accessibles au public ou modifiés ou utilisés de toute autre manière, en tout ou en partie, sans l'accord écrit préalable de bluu.

11.2 L'utilisation des marques, logos ou autres signes distinctifs de bluu n'est autorisée qu'avec l'accord écrit préalable de représentants autorisés de bluu.

12. Protection des données

12.1 bluu traite les données personnelles collectées dans le cadre de la relation contractuelle exclusivement conformément aux dispositions des lois applicables en matière de protection des données, notamment la loi suisse sur la protection des données (revDSG) et – dans la mesure applicable – le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD).

12.2 Les données nécessaires à l'exécution du contrat sont traitées à cette fin et peuvent, si nécessaire, être transmises à des prestataires de services mandatés (par exemple entreprises de logistique, prestataires de services de paiement, partenaires de service ou de recouvrement). Toute utilisation ultérieure, notamment à des fins de marketing, n'est effectuée que dans les limites autorisées par la loi ou avec votre consentement.

12.3 Vous trouverez tous les détails relatifs aux données traitées, à leur utilisation ainsi qu'à vos droits en tant que personne concernée dans notre politique de confidentialité accessible à l'adresse www.bluuwash.com/policies/privacy-policy.

13. Médiation des consommateurs et résolution des litiges en ligne

13.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), à laquelle vous pouvez accéder à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Les consommateurs résidant dans l’Union européenne peuvent utiliser cette plateforme pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats en ligne.

13.2 Pour les consommateurs résidant en France, une procédure de médiation de la consommation gratuite est en outre disponible. Les informations relatives à l'organisme de médiation de la consommation compétent (« médiateur de la consommation ») sont communiquées sur la boutique en ligne ou sur demande.

13.3 bluu n'est pas obligé et n'est en principe pas disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de règlement des litiges des consommateurs ; les obligations légales impératives de participation restent réservées. Le droit du client de saisir la juridiction ordinaire reste dans tous les cas inchangé.

14. Modifications des conditions générales

14.1 bluu se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande ; celle-ci ne peut pas être modifiée unilatéralement pour la commande concernée.

14.2 Les modifications des conditions générales de vente sont signalées au plus tard dans le cadre du prochain processus de commande. En soumettant une nouvelle commande, le client accepte la version des conditions générales de vente alors en vigueur.

15. Nullité partielle et forme écrite

15.1 Si certaines dispositions des présentes CGV ou des parties de celles-ci sont ou deviennent nulles ou inapplicables, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. Les parties conviendront en remplacement de la disposition nulle ou inapplicable d'une règle valide qui se rapproche le plus possible de l'objectif économique de la disposition initiale. Ceci s'applique par analogie en cas de lacune contractuelle.

15.2 Les modifications et ajouts aux présentes CGV dans des cas individuels, de même que la convention d'une garantie ou la prise en charge d'un risque d'approvisionnement, requièrent la forme écrite pour être valables (l'e-mail est suffisant).

16. Droit applicable et compétence juridictionnelle

16.1 La relation juridique entre bluu et le client est soumise – sous réserve des dispositions légales impératives au lieu de résidence du consommateur – exclusivement au droit matériel suisse, à l'exclusion des normes de droit international privé et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG, Convention de Vienne sur la vente).

16.2 Le for juridique est Zurich (Suisse). Les fors légaux impératifs restent réservés, notamment au lieu de résidence des consommateurs. bluu est également en droit de poursuivre le client devant le tribunal de son lieu de résidence.

bluu AG, Hohlstrasse 176, 8004 Zurich, Suisse, www.bluuwash.com
Zürich, août 2026